Devoluciones, Cancelaciones y Garantías

1. Alcance de esta política

DailyMed opera principalmente bajo un modelo mayorista B2B para distribuidores, clínicas, boutiques y marcas. Esta política forma parte de los Términos y condiciones y debe leerse junto con la cotización específica.

Los pedidos pueden incluir prendas de inventario, producción regular, marca propia o desarrollos exclusivos. La naturaleza personalizada y transfronteriza de muchas operaciones determina las reglas de cancelación y devolución.

2. Cancelación de pedidos

2.1. Antes de que ingrese una transferencia

El cliente puede solicitar que el giro no sea aceptado o se devuelva antes de su abono efectivo, sujeto a las posibilidades del sistema financiero.

2.2. Pedido de producción después del anticipo

El anticipo se utiliza inmediatamente para reservar capacidad y adquirir telas, etiquetas, bolsas, empaques u otros insumos, incluidos materiales que no pueden reutilizarse para otro cliente.

Si se cancela después del abono, DailyMed evaluará materiales adquiridos, comisiones, conversión monetaria y costos no recuperables. El saldo no utilizado se devolverá; no puede prometerse la devolución total.

2.3. Pedido de inventario antes del despacho

Puede cancelarse antes del despacho. Se devuelve el saldo neto después de descontar comisiones, conversión de moneda, preparación y otros costos efectivamente causados.

3. Casos que no admiten devolución o cambio

Cuando la mercancía corresponde a lo aprobado y no presenta un defecto atribuible a fabricación, no se aceptan devoluciones o cambios por:

• Talla elegida incorrectamente o falta de consulta de la guía de tallas.
• Color, referencia o preferencia posterior del comprador.
• Baja rotación, inventario excedente o decisiones comerciales del cliente.
• Mercancía personalizada, marcada o empacada para una marca específica.
• Costos elevados o imposibilidad logística de reimportar la mercancía.

4. Muestras y prototipos

Las muestras se venden al precio mayorista más bajo disponible y no admiten devolución. Sus condiciones completas se encuentran en la Política de muestras.

• Si existe un defecto de fabricación atribuible a DailyMed, DailyMed asume la corrección o repetición.
• Si el cliente solicita ajustes normales de moldería, retirar o añadir elementos, cambiar materiales o modificar el concepto, paga la nueva muestra y el envío.
• DailyMed no cobra honorarios separados por desarrollar la prenda; cobra la muestra correspondiente.

5. Revisión al recibir el pedido

El comprador debe revisar cajas, cantidades, referencias, tallas, colores y daños visibles inmediatamente después de la entrega.

Los faltantes, errores de referencia o problemas visibles deben reportarse dentro de los primeros siete días calendario desde la entrega, aportando fotografías, video de apertura cuando exista, factura, guía y detalle de unidades.

Un reporte posterior puede dificultar la verificación logística, sin impedir el análisis de un defecto de fabricación dentro de su plazo.

6. Garantía por defectos de fabricación

Los productos pasan por tres revisiones internas de calidad. El índice histórico informado de defectos es inferior al 0,2%, pero esta referencia no constituye garantía de ausencia absoluta de incidencias.

El cliente dispone de hasta seis meses desde la entrega para reportar un defecto atribuible a fabricación. Debe aportar evidencia suficiente y conservar la prenda sin desecharla, modificarla o repararla hasta finalizar la evaluación.

DailyMed podrá solicitar fotografías detalladas, video, referencia, talla, lote si está disponible, número de pedido y explicación del uso y lavado.

7. Situaciones que no constituyen defecto de fabricación

• Talla seleccionada incorrectamente.
• Daño derivado de no seguir instrucciones de colocación, uso, lavado o secado.
• Uso de cloro, blanqueadores o sustancias agresivas.
• Desgaste normal por frecuencia o intensidad de uso.
• Rasgaduras, perforaciones, quemaduras, fricción o manipulación inadecuada.
• Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por el comprador o terceros.
• Variaciones permitidas de medidas, tono, textura o ubicación descritas en los términos.
• Daños posteriores a la entrega sin relación demostrable con fabricación.

8. Evaluación y crédito comercial

DailyMed evaluará la evidencia y comunicará la decisión por escrito. Cuando se apruebe un defecto de fabricación, se registrará un crédito por el precio facturado de la prenda afectada.

• El crédito queda a nombre del mismo cliente.
• Se aplica en su siguiente pedido.
• No es transferible ni canjeable por dinero.
• No cubre flete, seguro, impuestos, aranceles, nacionalización ni otros costos externos.

Por razones logísticas internacionales no se realiza una reposición aislada inmediata. La solución comercial anterior aplica a relaciones B2B, sin limitar derechos imperativos que legalmente no puedan modificarse.

9. Pérdida, daños de transporte y devoluciones aduaneras

Todos los envíos se aseguran por el valor comercial declarado en factura. Si la transportadora confirma una pérdida, la indemnización reconocida se utiliza para producir nuevamente la mercancía perdida. Los plazos dependen del transportador y del nuevo ciclo productivo.

El comprador es responsable de la nacionalización. Si la carga se devuelve por falta de documentos, rechazo, impago de impuestos o incumplimiento del comprador, este asume retorno, almacenamiento, trámites y eventual reenvío.

Los daños visibles de caja o manipulación deben documentarse al recibir y reportarse de inmediato para conservar la posibilidad de reclamar ante el seguro o transportador.

10. Cómo presentar una solicitud

11. Normas obligatorias y solución de controversias

Esta política regula operaciones comerciales mayoristas y no pretende eliminar garantías o derechos que una norma imperativa reconozca en un caso concreto. La garantía legal colombiana y las reglas de comercio electrónico pueden consultarse en la Ley 1480 de 2011.

Antes de iniciar una actuación formal, las partes procurarán una solución directa durante 30 días calendario mediante info@fajasdailymed.com, de acuerdo con los Términos y condiciones.